90后、95后的群體，由于中國的對(duì)外開放，他們出國旅游和體驗(yàn)變得越來越容易，通過出國旅游，他們有了親身的經(jīng)歷和體驗(yàn)，使得他們認(rèn)知到外國的月亮并不比中國圓，甚至他們感受到了外部世界的衰落，而中國正在崛起，一派大國的景象，使得年輕人對(duì)自己的文化越來越自信，而自信，就讓他們變得更開放，他們可以接納日韓文化，也可以接納歐美文化，甚至可以接納非洲文化，但是內(nèi)心認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化是值得他們驕傲的。

自信而開放的年輕人，開始對(duì)所謂的奢侈品不在像60后、70后、80后的群體那樣感冒，開始更愿意用符合自己興趣、態(tài)度、愛好、價(jià)值觀的小眾品牌。

以前企業(yè)把購買自己產(chǎn)品的人，統(tǒng)統(tǒng)稱為消費(fèi)者，消費(fèi)者的定義是是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的，而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或最終產(chǎn)品的個(gè)人使用者，企業(yè)的一切行為，都是基于如何促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，也是希望如何持續(xù)的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者的價(jià)值就是不斷的消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)為了讓消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)做推廣、做會(huì)員、做促銷、售后服務(wù)等行為。

而圈層用戶，則是一群因?yàn)槠髽I(yè)或者IP所倡導(dǎo)的某種興趣、態(tài)度、愛好、價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴和認(rèn)同，以此愿意和企業(yè)發(fā)生連接的群體，他們是因?yàn)檫B接而產(chǎn)生消費(fèi)，而非是因消費(fèi)而產(chǎn)生連接。

我的同行，知名商業(yè)咨詢顧問劉潤老師在連續(xù)看了羅永浩四場(chǎng)直播，并在第四場(chǎng)直播時(shí)，親自見證了羅永浩直播的“翻車事件”，“翻車事件后”，因?yàn)榱_永浩的處理方式，劉潤老師在其“劉潤”的公眾號(hào)上，寫了一篇題為：“翻車翻得越狠，人設(shè)站得越穩(wěn) ”的文章，這篇文章，非常好的詮釋了什么是圈層用戶。劉潤老師的文章是這么寫的：

1、我突然明白，一個(gè)男人喜歡另外一個(gè)男人，很可能是因?yàn)樗畛闪四恪昂芟氲趺匆膊桓摇钡臉幼印?/span>

2、你對(duì)他的喜歡，是對(duì)理想中自己的喜歡，也是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的自己的失望。

3、你希望他能代替你的努力，你希望他能代替你的成功。

4、第一次直播，老羅學(xué)會(huì)了直播流程。第2次直播，老羅學(xué)會(huì)了帶貨節(jié)奏。第3次直播，老羅學(xué)會(huì)了站著直播。第4次直播，老羅學(xué)會(huì)了大牌半價(jià)。

5、但是，這個(gè)男人值得你敬佩的地方，不是快速進(jìn)步的能力。這只值得羨慕。

6、這個(gè)男人值得敬佩的地方，是你簡(jiǎn)直無法相信，但又如此理所當(dāng)然的真誠。

7、直播中，賣一款產(chǎn)品。老羅說：這款產(chǎn)品對(duì)一部分人會(huì)非常有用。他的助手立刻接過去說：是對(duì)每個(gè)人都非常有用，如果你當(dāng)時(shí)稍微敏感一點(diǎn)，把眼光從產(chǎn)品身上移到老羅臉上，你就能看到老羅不的不滿，他一臉不悅的說：你不要這樣，不可能有產(chǎn)品對(duì)每個(gè)人都有用。

當(dāng)說錯(cuò)價(jià)格時(shí)，羅永浩道歉，并直接認(rèn)賠，全部自己買單，按直播時(shí)的價(jià)格發(fā)貨，羅永浩做到了不是因?yàn)槟阃对V所以我才賠，是因?yàn)槲义e(cuò)了，所以應(yīng)該賠。我認(rèn)賠，和你無關(guān)。

在創(chuàng)業(yè)道路上，老羅一次次失敗，一次次重來，第一場(chǎng)直播，就能賣掉1個(gè)多億。一開始，他的粉絲也許也會(huì)懷疑，這樣的人能成功嗎？太天真了吧。然后他們慢慢的會(huì)希望，請(qǐng)讓這樣的人成功一次吧，否則，這個(gè)世界還有什么希望。這些粉絲對(duì)老羅的喜歡，就是對(duì)心中那個(gè)少年的自己的喜歡，因?yàn)樾闹械哪莻€(gè)少年的自己，擁有和老羅一樣的對(duì)世界的態(tài)度和價(jià)值觀。

他們心里會(huì)有這樣的感觸，我為了生活，選擇了妥協(xié)，但是，請(qǐng)務(wù)必堅(jiān)持你的理想，請(qǐng)務(wù)必代替我成功，請(qǐng)務(wù)必帶著我的理想，去遠(yuǎn)方。

也許有人會(huì)說，先說錯(cuò)話，然后道歉，這一定是羅永浩精心策劃的營銷，高，實(shí)在是高。

如果羅永浩聽到這樣的評(píng)價(jià)，一定會(huì)非常同情他，你這么認(rèn)為，你開心就好。

然后仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人。

劉潤老師寫的這篇文章所詮釋的羅永浩和支持羅永浩的人，他們就是圈層，就是圈層用戶。他們會(huì)因?yàn)槟愕某晒Χ_心，會(huì)因?yàn)槟愕氖《o你加油打氣，無論你遇到什么樣的挫折和困境，他們依然還支持著你。但你要永遠(yuǎn)的保持著你所堅(jiān)持的興趣、態(tài)度、愛好、價(jià)值觀、行為和習(xí)慣。你要能夠讓他們?cè)谀愕钠放啤a(chǎn)品或者你企業(yè)的身上，看到和感受到他們追求和與向往的東西。（因?yàn)閾碛腥樱_永浩兩年能凈賺4億還債。）

消費(fèi)者是只要你一犯錯(cuò)，就會(huì)有很多人離開你，但圈層用戶，會(huì)在任何時(shí)候都支持你。當(dāng)你有成熟的商業(yè)理念和操守，再深刻的理解以前的消費(fèi)者和圈層用戶的區(qū)別。你將有機(jī)會(huì)在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。