90后、95后的群體，由于中國的對外開放，他們出國旅游和體驗變得越來越容易，通過出國旅游，他們有了親身的經歷和體驗，使得他們認知到外國的月亮并不比中國圓，甚至他們感受到了外部世界的衰落，而中國正在崛起，一派大國的景象，使得年輕人對自己的文化越來越自信，而自信，就讓他們變得更開放，他們可以接納日韓文化，也可以接納歐美文化，甚至可以接納非洲文化，但是內心認為中國的傳統文化是值得他們驕傲的。

自信而開放的年輕人，開始對所謂的奢侈品不在像60后、70后、80后的群體那樣感冒，開始更愿意用符合自己興趣、態度、愛好、價值觀的小眾品牌。

以前企業把購買自己產品的人，統統稱為消費者，消費者的定義是是指為達到個人消費使用目的，而購買各種產品與服務的個人或最終產品的個人使用者，企業的一切行為，都是基于如何促進消費者對產品和服務消費。對消費者的服務，也是希望如何持續的購買企業的產品和服務，消費者的價值就是不斷的消費企業的產品和服務。企業為了讓消費者消費產品和服務，會做推廣、做會員、做促銷、售后服務等行為。

而圈層用戶，則是一群因為企業或者IP所倡導的某種興趣、態度、愛好、價值觀產生共鳴和認同，以此愿意和企業發生連接的群體，他們是因為連接而產生消費，而非是因消費而產生連接。

我的同行，知名商業咨詢顧問劉潤老師在連續看了羅永浩四場直播，并在第四場直播時，親自見證了羅永浩直播的“翻車事件”，“翻車事件后”，因為羅永浩的處理方式，劉潤老師在其“劉潤”的公眾號上，寫了一篇題為：“翻車翻得越狠，人設站得越穩 ”的文章，這篇文章，非常好的詮釋了什么是圈層用戶。劉潤老師的文章是這么寫的：

1、我突然明白，一個男人喜歡另外一個男人，很可能是因為他活成了你“很想但怎么也不敢”的樣子。

2、你對他的喜歡，是對理想中自己的喜歡，也是對現實中的自己的失望。

3、你希望他能代替你的努力，你希望他能代替你的成功。

4、第一次直播，老羅學會了直播流程。第2次直播，老羅學會了帶貨節奏。第3次直播，老羅學會了站著直播。第4次直播，老羅學會了大牌半價。

5、但是，這個男人值得你敬佩的地方，不是快速進步的能力。這只值得羨慕。

6、這個男人值得敬佩的地方，是你簡直無法相信，但又如此理所當然的真誠。

7、直播中，賣一款產品。老羅說：這款產品對一部分人會非常有用。他的助手立刻接過去說：是對每個人都非常有用，如果你當時稍微敏感一點，把眼光從產品身上移到老羅臉上，你就能看到老羅不的不滿，他一臉不悅的說：你不要這樣，不可能有產品對每個人都有用。

當說錯價格時，羅永浩道歉，并直接認賠，全部自己買單，按直播時的價格發貨，羅永浩做到了不是因為你投訴所以我才賠，是因為我錯了，所以應該賠。我認賠，和你無關。

在創業道路上，老羅一次次失敗，一次次重來，第一場直播，就能賣掉1個多億。一開始，他的粉絲也許也會懷疑，這樣的人能成功嗎？太天真了吧。然后他們慢慢的會希望，請讓這樣的人成功一次吧，否則，這個世界還有什么希望。這些粉絲對老羅的喜歡，就是對心中那個少年的自己的喜歡，因為心中的那個少年的自己，擁有和老羅一樣的對世界的態度和價值觀。

他們心里會有這樣的感觸，我為了生活，選擇了妥協，但是，請務必堅持你的理想，請務必代替我成功，請務必帶著我的理想，去遠方。

也許有人會說，先說錯話，然后道歉，這一定是羅永浩精心策劃的營銷，高，實在是高。

如果羅永浩聽到這樣的評價，一定會非常同情他，你這么認為，你開心就好。

然后仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人。

劉潤老師寫的這篇文章所詮釋的羅永浩和支持羅永浩的人，他們就是圈層，就是圈層用戶。他們會因為你的成功而開心，會因為你的失敗而給你加油打氣，無論你遇到什么樣的挫折和困境，他們依然還支持著你。但你要永遠的保持著你所堅持的興趣、態度、愛好、價值觀、行為和習慣。你要能夠讓他們在你的品牌、產品或者你企業的身上，看到和感受到他們追求和與向往的東西。（因為擁有圈層，羅永浩兩年能凈賺4億還債。）

消費者是只要你一犯錯，就會有很多人離開你，但圈層用戶，會在任何時候都支持你。當你有成熟的商業理念和操守，再深刻的理解以前的消費者和圈層用戶的區別。你將有機會在未來的商業競爭中占據先機。